Chevrolet-Logo-chevrolet-wallpapers-chevrolet-pictures-chevrolet-photos-chevrolet-backgrounds-chevrolet-photos-1600x1200

Nydelig kundeservice på Twitter

Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie:

De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Texas. Fantastiske dager med masse faglig påfyll og nye kontakter.

Et godt eksempel på hvordan et sponsorat skal fungere
Chevrolet har vært en av hovedsponsorene på SxSW Interactive. De er nok en av merkevarene som behersker selve ideen med et sponsorat på denne type konferanser: nemlig relevant tilstedeværelse gjennom å levere tjenester som gir verdiøkning for konferansedeltakerne og konferansen som sådan. Chevrolet leverer det de kan – nemlig transport. Og de viser frem bilene ”in action” gjennom tilby deltakerne skyss. Passasjerene får føle på kroppen hvordan bilene er.

Chevrolet har hatt nærmere 50 biler tilstede under årets SXSW-konferanse. De har transportert konferansedeltakerne gratis fra sted til sted innenfor bygrensa. Bilene kan enten ”praies” på gata eller bestilles via en tweet med hashtaggen #ChevySxSW.

Uten adgangsbevis, ingen konferanse
Alle konferansedeltakerne får ved konferansestart utdelt en badge (adgangsbevis) som gir adgang til alle foredragene, workshops og seminarer. Mister du badge’n, erstattes den ikke – og du er ute av konferansen.

Borte vekk
Så gjett hva som skjedde meg mandag denne uken? Jo da, plutselig oppdaget jeg adgangsbeviset mitt var borte! Søkk borte. Jeg hadde kun et enslig nøkkelbånd dinglende rundt halsen.  Null adgangsbevis.  Hjelp!!!! To dager igjen av konferansen. Hva gjør jeg?

Hvor hadde jeg mistet adgangskortet?
Her var det bare å rekonstruere dagens bevegelser fra jeg våknet om morgenen til der jeg oppdaget av badge’n var borte. Lettere desperat fikk jeg en hjelpsom butikkansatt til å ringe hotellet for å få de til å sjekke om adgangsbeviset kunne være der. I tillegg måtte jeg få kontaktet Chevrolet som vi hadde sittet på med tidligere på dagen. Eneste måten å få kontakt med Chevrolet på er gjennom Twitter. Og det gjorde jeg. Slik gikk det :

 

Min første tweet:

Chevy svarer:

Jeg svarer:

Chevy svarer igjen

Jeg takker:

Chevy avslutter:

Deilig kundeopplevelse! Tusen takk, Chevrolet! 

 

Tina Roth Eisenberg SxSW 2013

Ignore haters!

Årets største (og kanskje viktigste) teknologi- og kommuniksjonskonferanse - SxSW Interactive har kommet godt i gang. Ambisjonene om å få skrevet en bloggpost hver dag, går ikke så bra. Dessverre. Høydepunktene er så mange, og vi løper fra et foredrag til et annet. Det er rett og slett ikke nok tid.

bilde-105

Det er noen foredrag jeg har gledet meg mer til enn andre. Ett av disse var keynote Tina Roth Eisenberg. Hun er en designblogger (Swiss-Miss) og entreprenør som jobber sammen med mange start-up-selskaper. Hun har sammen med FictiveKin laget den beste – og enkleste – to-do-appen som jeg har sett: TeuxDeuxLes mer om appen her.

Hennes foredrag var fantatstisk inspirerende. Hun har 11 leveregler som hun følger. Disse kjørereglene er definitivt en tankevekker for mange av oss :)

  1. Invest your life in what you love. Invester i det du elsker.
  2. Embrace enthusiasm. Entusiastiske mennesker gir masse energi.
  3. Don’t complain – make things better. Gjør noe med det eller la det ligge.
  4. Trust and empower – ansatte er viktigst. La folk få ha deres eget domene. Hun kaller sine medarbeidere for the Swiss Army.
  5. Experience > money. Ikke fokuser på penger, det kommer.
  6. Surround yourself with likeminded people. Ja, enig, men det betyr jo ikke at du skal omgi deg med like folk når det kommer til kompetanse, erfaringer og sånn. Ulikheter er også bra :)
  7. Step away from ego – collaborate when you can
  8. Ignore haters. Eller misunnelige folk…som hun kanskje egentlig mener.
  9. Make time to think and breathe. Pustrom er bra, men kanskje ikke så enkelt å få til :)
  10. If an opportunity scares you, take it!
  11. Be someone’s eccentric aunt (intern greie for Tina). Tanta hennes er nemlig veldig “gal”!

Jeg digger det :)

No more posts.