Hva skjer’a? ”Likes” og ”tweets” plutselig borte fra blogginnleggene

På et eller annen mystisk vis har Facebook- og Twittertellerne  på pressebloggen til SpareBank 1 blitt nullet ut på. Flere tusen ”likes” og ’tweets” er borte. Gone! Hva er det som skjer?

Det er ikke gjort noen oppdateringer eller endringer på bloggen de siste dagene som kan trigge dette. Så hva er det da som har skjedd? Har Facebook gjort noen endringer? Jeg har ikke funnet noe svar på Google – så jeg trenger litt hjelp. Kan du hjelpe? Jeg trenger rett og slett en forklaring 🙂

Nå ser bloggen nesten ut som en spøkelsesby
Alle blogginnleggene har fått nullet ut ”likes” eller ”tweets” – altså ingen synlige bevis på at noen har funnet blogginnleggene verdig for deling. Siste sak som er publisert om svindel-epost, hadde i går 250 likes og 15 delinger på Twitter. I dag morges var det null. Saken om jentetaxi hadde flere tusen delinger. I dag er det null – se bildet nedenfor:

Facebook og Twitter tellere

Så betyr antall likes og tweets noe på bloggen?
Tja, det gjør vel det.  Vi mennesker har en tendens til å tillegge ting som er populære (les: mange likes og tweets) større verdi. Dette fenomenet kalles ”social proof” eller sosial kredibilitet. Folk gjør det de ser andre gjør, viser altså forskningen. Denne mekanismen funker både online og offline.

For nøytrale lesere kan tellere som viser et høyt antall likes og tweets gi et signal om at denne saken er verdt å dele. På den annen side kan man jo også hevde at bra innhold blir delt uansett. Og det er jeg også enig i, men jeg tror allikevel at antall delinger spiller en rolle for folk.

Så, kan noen hjelpe meg?

Hvem er verdens beste på kundeservice?

Når produkter og tjenester blir stadig mer like, hva kan du da differensiere deg på som bedrift?  Hvofor skal folk kjøpe dine produkter og tjenester og ikke dine konkurrenters produkter og tjenester?

En måte å differensiere seg på er å skape excellent kommunikasjon og kundeservice – eller sagt på en annen måte: Skap gode kundeopplevelser. Så hvordan gjøre det?

Det er en ting som jeg maser om i det uendelige: Vi ser altfor mye på hva konkurrentene gjør. Slutt med det! Se heller på de som er best uansett bransje!

Så hvem er best i verden på kundeservice? Jeg mener uten tvil: Zappos! For Zappos handler om “Delivering Happiness!“. Jeg kan si masse om denne sosiale nettbutikken, men det må bli en annen bloggpost.

Har du 45 min til overs nå i sommer, så må du se dette Youtube-klippet med Tony Hsieh, sjefen i Zappos.

No more posts.