Hvem er verdens beste på kundeservice?

Når produkter og tjenester blir stadig mer like, hva kan du da differensiere deg på som bedrift?  Hvofor skal folk kjøpe dine produkter og tjenester og ikke dine konkurrenters produkter og tjenester?

En måte å differensiere seg på er å skape excellent kommunikasjon og kundeservice – eller sagt på en annen måte: Skap gode kundeopplevelser. Så hvordan gjøre det?

Det er en ting som jeg maser om i det uendelige: Vi ser altfor mye på hva konkurrentene gjør. Slutt med det! Se heller på de som er best uansett bransje!

Så hvem er best i verden på kundeservice? Jeg mener uten tvil: Zappos! For Zappos handler om “Delivering Happiness!“. Jeg kan si masse om denne sosiale nettbutikken, men det må bli en annen bloggpost.

Har du 45 min til overs nå i sommer, så må du se dette Youtube-klippet med Tony Hsieh, sjefen i Zappos.