Når produkter og tjenester blir stadig mer like, hva kan du da differensiere deg på som bedrift? Hvofor skal folk kjøpe dine produkter og tjenester og ikke dine konkurrenters produkter og tjenester? En måte å differensiere seg på er å skape excellent kommunikasjon og kundeservice – eller sagt på en annen måte: Skap gode kundeopplevelser. Så hvordan gjøre det? Det er en ting som jeg maser om i det uendelige: Vi ser altfor mye på hva konkurrentene gjør. Slutt med det! Se heller på de som er best uansett bransje! Så hvem er best i verden på kundeservice? Jeg mener uten tvil: Zappos! For Zappos handler om “Delivering Happiness!“. Jeg kan si masse om denne sosiale nettbutikken, men det må bli en annen bloggpost. Har du 45 [&hellip
Mine foredragsnotater fra Social Arctic i Tromsø
Torsdag denne uken var jeg i fantastiske Tromsø for å delta på Social Arctic. Et fantastisk arrangement. Masse spennende folk – og nye bekjentskaper. Digger det:) Her er en oppsummering fra Twitter og Instagram. En annerledes konferanse Social Arctic er en konferanse om digital kommunikasjon der nettverksbygging er like viktig som foredragene. Ja, det er virkelig en annerledes konferanse – også for oss som skal holde foredrag. Det er 20 min uten PowerPoint – kun deg selv og dine egne notater. Og det er virkelig en utfordring for oss som ikke har struktur i eget hode – men bruker PowerPoint-slidene som struktur under foredragene. Men, men…det gikk på et vis. Her er notatene mine Jeg lovet å legge ut notatene mine – uredigert. Så [&hellip
Nydelig kundeservice på Twitter
Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie: De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Te
It’s a way of thinking
“The mind is everything. What you think, you become.”―Buddha. This can be related to companies too. If you fly most of the airlines in the world, they say “Boarding complete” when everyone is onboard. If you fly with Qatar Airways, they say: “All
How to create amazing customer experiences in Social Media? The Domino’s Pizza Way!
Take a look at this energic presentation at LeWeb in Paris by Ramon de Leon. He’s the social media marketer of six Domino’s Pizza stores in Chicago. Ramon de Leon is amazing! Here are some learning points: Be prepared to create, capture and share
![Så viktig er hotellanmeldelser [INFOGRAPHIC]](http://www.christianbrosstad.com/wp-content/uploads/2012/08/1olery-infographic.jpg.scaled500-250x200.jpg)
Så viktig er hotellanmeldelser [INFOGRAPHIC]
Det er vel nesten ingen lenger som bestiller et hotellrom uten å ha sjekket hva tidligere gjester mener om det aktuelle hotellet. Hele 81 % mener at slike anmeldelser (reviews eller gjestekommentarer) er viktige, mens bare 46 % poster egne anmelde
En check-in på Foursquare er verdt $1
Denne er nydelig! Starbucks i USA og Canada donerer $1 til AIDS-saken (RED) for hver Foursquare-check-in på deres kaffebarer i USA og Canada. Så skal du til disse landene i perioden fra 1. juni til 10. juni, er det bare å sjekke inn som en gal 
Hvorfor gjør alle valgmulighetene oss handlingslammet? Hvordan gjøre det enklere for kundene dine?
Du har sikkert hørt det før: ”jo flere valgmuligheter, jo bedre er det!” – men er det sant? I enkelte butikker i England finnes det hyllemeter på hyllemeter med ulike ketchupmerker, supper, oster og annet som vi nordmenn bare kan drømme om. Det er
What you didn’t know about Lufthansa tickets!
We have been travelling with Lufthansa to New York, Hawaii and London this summer (mostly operated by Continental or United Airlines). On Friday we’re going back to London through Los Angeles. From LA to London it takes almost 12 hours. Thats a lo
What’s more annoying than headphones slipping whilst running? I have found a solution :)
Earlier I have blogged about how hard it is to get headphones that stay in your ears whilst running. Adidas “heard me” and sent me a set of Sennheiser Adidas CX 680i Sports Headphones. I have put them to the test. I have used them for some weeks n
- 1
- 2