Facebooks sjef, Mark Zuckerberg, presenterte i går kveld nyheter om Facebook, Instagram og WhatsApp. Den store nyheten er redesign av Facebook (både appen og desktop). Ambisjonen er nå å bygge en “privacy-focused social platform” – eller som Zuckerberg sier det: – Fremtiden er privat! Alt sentreres rundt grupper, stories og private samtaler – og privacy 🔐
Posts filed in:Kundeservice
Tidligere Instagram-sjef snakker ut, og ferske tall for internettbruk
Ukens oppsummeringen av de viktigste sakene innenfor digital kommunikasjon, sosiale medier og digitalisering. Enjoy 😀
Gikk du glipp av noe forrige?
Her er oppsummeringen av de viktigste sakene innenfor digital kommunikasjon, sosiale medier og digitalisering. Enjoy 😀
Alexa, ring resepsjonen!
Smått og stort om digitalisering, digital kommunikasjon og sosiale medier sist uke 😀
Hva skjer med Facebook fremover?
Her får du stort og smått om teknologi, digital kommunikasjon og sosiale medier 😀
Facebooks Mark Zuckerberg snakker ut
10. og 11. april 2018 skal Mark Zuckerberg forklare seg for det amerikanske senatet – og han har mye å stå til ansvar for. Her er to ferske intervjuer med mr. Zuckerberg.
Kan du stole på Uber når noe går galt?
Jeg har tidligere blogget om taxiutfordreren Uber. På sitt beste er brukeropplevelsen nesten magisk – men hva skjer hvis du trenger hjelp? Her er historien om Uber-svindel i New York.
How to succeed with social communication
My presentation from IBMs Nobel Peace Price event in Oslo – 11th of December 2013.
Hvem er verdens beste på kundeservice?
Når produkter og tjenester blir stadig mer like, hva kan du da differensiere deg på som bedrift? Hvofor skal folk kjøpe dine produkter og tjenester og ikke dine konkurrenters produkter og tjenester?
En måte å differensiere seg på er å skape excellent kommunikasjon og kundeservice – eller sagt på en annen måte: Skap gode kundeopplevelser. Så hvordan gjøre det?
Det er en ting som jeg maser om i det uendelige: Vi ser altfor mye på hva konkurrentene gjør. Slutt med det! Se heller på de som er best uansett bransje!
Så hvem er best i verden på kundeservice? Jeg mener uten tvil: Zappos! For Zappos handler om “Delivering Happiness!“. Jeg kan si masse om denne sosiale nettbutikken, men det må bli en annen bloggpost.
Har du 45 min til overs nå i sommer, så må du se dette Youtube-klippet med Tony Hsieh, sjefen i Zappos.
Mine foredragsnotater fra Social Arctic i Tromsø
Torsdag denne uken var jeg i fantastiske Tromsø for å delta på Social Arctic. Et fantastisk arrangement. Masse spennende folk – og nye bekjentskaper. Digger det:) Her er en oppsummering fra Twitter og Instagram.
En annerledes konferanse
Social Arctic er en konferanse om digital kommunikasjon der nettverksbygging er like viktig som foredragene. Ja, det er virkelig en annerledes konferanse – også for oss som skal holde foredrag. Det er 20 min uten PowerPoint – kun deg selv og dine egne notater. Og det er virkelig en utfordring for oss som ikke har struktur i eget hode – men bruker PowerPoint-slidene som struktur under foredragene. Men, men…det gikk på et vis.
Her er notatene mine
Jeg lovet å legge ut notatene mine – uredigert. Så her er foredragsnotatene mine i stikkordsform. Håper du får noe nytte av dem – uten mine utfyllende ord (som de andre fikk høre i Tromsø):
——————————————-
Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon?
Drivkrefter: teknologi, mennesker og opplevelser
Vi er: en teknologibedrift og et mediehus som driver med bank, fond og forsikring
- Hvordan differensiere seg i en bransje hvor tjenestene blir stadig likere og likere?
- Handler ikke om Facebook, Snapchat eller Instagram – men om en måte å tenke på – drive business.
Nøkler til suksess
- SoMe utfordrer bedriftskulturen
- Åpenhet og transparens må være en del av kulturen – også de negative sidene à bidrar til en sterkere merkevare
- Delekultur: De som deler er konger og dronninger
- Må ha åpen kommunikasjonskultur – mennesker snakker, ikke merkevarer
- Kjøreregler – fokus: Oppmuntre – Ansatte kan være sterke ambassadører
- Topplederfokus – alle må oppleve en krise!
- Etikk og verdier enormt viktig – vanskelig å skjule noe
- Kundeservice viktigst i enhver organisasjon
Eksempler:
- Åpenhet om IT-sikkerhet
- Involvere kundene i produktutvikling
- Lavterskel for kundene til å klage – velger enten “TV2 Hjelper deg” eller være “sosiale-medier-smart”
SoMe = folk forteller om hva de synes, ønsker og opplever – BLI LIKT og SETT
Utfordringer – Sosial business – ikke om, men hvordan bli det
- Optimalisere hvordan mennesker samhandler for å oppnå forretningsmessige mål
– Mobilbank, forsikring, samfunnsansvar… - Alle er connected – hele tiden +mobile – utfordrer bedriftene
- Fokus på menneskene
- Deling av erfaringer + tilgang på mennesker
- Samhandling
Er markedsføringen er død?
Ikke relevant i kjøpsprosessen
Vi sjekker nettet (utenfor bedriften), nettverket, vareprat
Fremtiden er:
- Mobil
- Sosial
- Visuell
- Intelligent
Hva handler egentlig teknologi om?
- Enklere hverdag for kundene våre – forstå hvert enkelt individ – KUTTE I VALGENE
- Opplevelse og tilgjengelighet – service er killer – WOW! ZAPPOS
- Fasilitere møteplasser for kunder og partnere – internt, eksternt, læring og innovasjon. Det ultimate: Kundene hjelper kundene.
- Vi har overflod av info – utfordringen er å systematisere og agere på bakgrunn av infoen
- Hvordan bidra til en bedre verden?
- Fun-element
- Crowdsourcing
Sitat – Maya Angelou:
”People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel”.
Fun Facts:
Hva ville du gi slipp på i stedet for å være uten telefon en uke? (Nielsen Wire)
70 % slutt å drikke
63 % slutte å spise sjokolade
33 % avstå fra sex
Størrelse sosiale medier – Norge (Ipsos MMI)
Nordmenn: 75 % Facebook. 22 % Google+. 21 % Twitter. 20 % Linkedin. 17 % Instagram. 11 % Snapchat.