En blogg om PR, kommunikasjon, marketing og sosiale medier sett med mine øyne – og krydret med mine personlige historier og refleksjoner.

Kundeservice Archive

Når produkter og tjenester blir stadig mer like, hva kan du da differensiere deg på som bedrift?  Hvofor skal folk kjøpe dine produkter og tjenester og ikke dine konkurrenters produkter og tjenester? En måte å differensiere seg på er å skape excellent kommunikasjon og kundeservice – eller sagt på en annen måte: Skap gode kundeopplevelser. Så hvordan gjøre det? Det er en ting som jeg maser om i det uendelige: Vi ser altfor mye på hva konkurrentene gjør. Slutt med det! Se heller på de som er best uansett bransje! Så hvem er best i verden på kundeservice? Jeg mener uten tvil: Zappos! For Zappos handler om “Delivering Happiness!“. Jeg kan si masse om denne sosiale nettbutikken, men det må bli en annen bloggpost. Har du 45 [&hellip

Read Post

  Torsdag denne uken var jeg i fantastiske Tromsø for å delta på Social Arctic. Et fantastisk arrangement. Masse spennende folk – og nye bekjentskaper. Digger det:) Her er en oppsummering fra Twitter og Instagram. En annerledes konferanse Social Arctic er en konferanse om digital kommunikasjon der nettverksbygging er like viktig som foredragene. Ja, det er virkelig en annerledes konferanse – også for oss som skal holde foredrag. Det er 20 min uten PowerPoint – kun deg selv og dine egne notater. Og det er virkelig en utfordring for oss som ikke har struktur i eget hode – men bruker PowerPoint-slidene som struktur under foredragene. Men, men…det gikk på et vis. Her er notatene mine Jeg lovet å legge ut notatene mine – uredigert. Så [&hellip

Read Post

It’s a way of thinking

0
Posted in Kundeservice

“The mind is everything. What you think, you become.”―Buddha. This can be related to companies too. If you fly most of the airlines in the world, they say “Boarding complete” when everyone is onboard. If you fly with Qatar Airways, they say: “All

Read Post