Torsdag denne uken var jeg i fantastiske Tromsø for å delta på Social Arctic. Et fantastisk arrangement. Masse spennende folk – og nye bekjentskaper. Digger det:) Her er en oppsummering fra Twitter og Instagram.

En annerledes konferanse
Social Arctic er en konferanse om digital kommunikasjon der nettverksbygging er like viktig som foredragene. Ja, det er virkelig en annerledes konferanse – også for oss som skal holde foredrag. Det er 20 min uten PowerPoint – kun deg selv og dine egne notater. Og det er virkelig en utfordring for oss som ikke har struktur i eget hode – men bruker PowerPoint-slidene som struktur under foredragene. Men, men…det gikk på et vis.

Her er notatene mine
Jeg lovet å legge ut notatene mine – uredigert. Så her er foredragsnotatene mine i stikkordsform. Håper du får noe nytte av dem – uten mine utfyllende ord (som de andre fikk høre i Tromsø):

——————————————-

Hvordan lykkes med sosial kommunikasjon?

Drivkrefter: teknologi, mennesker og opplevelser

Vi er: en teknologibedrift og et mediehus som driver med bank, fond og forsikring

• Hvordan differensiere seg i en bransje hvor tjenestene blir stadig likere og likere?
• Handler ikke om Facebook, Snapchat eller Instagram – men om en måte å tenke på – drive business.

Nøkler til suksess

• SoMe utfordrer bedriftskulturen
• Åpenhet og transparens må være en del av kulturen – også de negative sidene à bidrar til en sterkere merkevare
• Delekultur: De som deler er konger og dronninger
• Må ha åpen kommunikasjonskultur – mennesker snakker, ikke merkevarer
• Kjøreregler – fokus: Oppmuntre – Ansatte kan være sterke ambassadører
• Topplederfokus – alle må oppleve en krise!
• Etikk og verdier enormt viktig – vanskelig å skjule noe
• Kundeservice viktigst i enhver organisasjon

Eksempler:

• Åpenhet om IT-sikkerhet
• Involvere kundene i produktutvikling
• Lavterskel for kundene til å klage – velger enten “TV2 Hjelper deg” eller være “sosiale-medier-smart”

SoMe = folk forteller om hva de synes, ønsker og opplever –  BLI LIKT og SETT

Utfordringer – Sosial business – ikke om, men hvordan bli det

• Optimalisere hvordan mennesker samhandler for å oppnå forretningsmessige mål
  – Mobilbank, forsikring, samfunnsansvar…
• Alle er connected – hele tiden +mobile – utfordrer bedriftene
• Fokus på menneskene
• Deling av erfaringer + tilgang på mennesker
• Samhandling

Er markedsføringen er død?
Ikke relevant i kjøpsprosessen
Vi sjekker nettet (utenfor bedriften), nettverket, vareprat

Fremtiden er:

• Mobil
• Sosial
• Visuell
• Intelligent

Hva handler egentlig teknologi om?

1. Enklere hverdag for kundene våre – forstå hvert enkelt individ – KUTTE I VALGENE
2. Opplevelse og tilgjengelighet – service er killer – WOW! ZAPPOS
3.  Fasilitere møteplasser for kunder og partnere – internt, eksternt, læring og innovasjon. Det ultimate: Kundene hjelper kundene.
4.  Vi har overflod av info – utfordringen er å systematisere og agere på bakgrunn av infoen
5. Hvordan bidra til en bedre verden?
6. Fun-element
7. Crowdsourcing

Sitat – Maya Angelou:

”People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel”. 

Maya Angelou

Fun Facts:

Hva ville du gi slipp på i stedet for å være uten telefon en uke? (Nielsen Wire)

70 % slutt å drikke
63 % slutte å spise sjokolade
33 % avstå fra sex

Størrelse sosiale medier – Norge (Ipsos MMI)

Nordmenn: 75 % Facebook. 22 % Google+.  21 % Twitter. 20 % Linkedin.  17 % Instagram.  11 % Snapchat.