Nydelig kundeservice på Twitter

Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie:

De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Texas. Fantastiske dager med masse faglig påfyll og nye kontakter.

Et godt eksempel på hvordan et sponsorat skal fungere
Chevrolet har vært en av hovedsponsorene på SxSW Interactive. De er nok en av merkevarene som behersker selve ideen med et sponsorat på denne type konferanser: nemlig relevant tilstedeværelse gjennom å levere tjenester som gir verdiøkning for konferansedeltakerne og konferansen som sådan. Chevrolet leverer det de kan – nemlig transport. Og de viser frem bilene ”in action” gjennom tilby deltakerne skyss. Passasjerene får føle på kroppen hvordan bilene er.

Chevrolet har hatt nærmere 50 biler tilstede under årets SXSW-konferanse. De har transportert konferansedeltakerne gratis fra sted til sted innenfor bygrensa. Bilene kan enten ”praies” på gata eller bestilles via en tweet med hashtaggen #ChevySxSW.

Uten adgangsbevis, ingen konferanse
Alle konferansedeltakerne får ved konferansestart utdelt en badge (adgangsbevis) som gir adgang til alle foredragene, workshops og seminarer. Mister du badge’n, erstattes den ikke – og du er ute av konferansen.

Borte vekk
Så gjett hva som skjedde meg mandag denne uken? Jo da, plutselig oppdaget jeg adgangsbeviset mitt var borte! Søkk borte. Jeg hadde kun et enslig nøkkelbånd dinglende rundt halsen.  Null adgangsbevis.  Hjelp!!!! To dager igjen av konferansen. Hva gjør jeg?

Hvor hadde jeg mistet adgangskortet?
Her var det bare å rekonstruere dagens bevegelser fra jeg våknet om morgenen til der jeg oppdaget av badge’n var borte. Lettere desperat fikk jeg en hjelpsom butikkansatt til å ringe hotellet for å få de til å sjekke om adgangsbeviset kunne være der. I tillegg måtte jeg få kontaktet Chevrolet som vi hadde sittet på med tidligere på dagen. Eneste måten å få kontakt med Chevrolet på er gjennom Twitter. Og det gjorde jeg. Slik gikk det :

 

Min første tweet:

Chevy svarer:

Jeg svarer:

Chevy svarer igjen

Jeg takker:

Chevy avslutter:

Deilig kundeopplevelse! Tusen takk, Chevrolet! 

 

It’s a way of thinking

How to create amazing customer experiences in Social Media? The Domino’s Pizza Way!

Take a look at this energic presentation at LeWeb in Paris by Ramon de Leon. He’s the social media marketer of six Domino’s Pizza stores in Chicago.

Ramon de Leon is amazing! Here are some learning points:

  • Be prepared to create, capture and share content
  • My goal is to inspire – and make people smile!
  • I don’t worry about “likes”, but I worry about my customers – how can they be successful
  • Trust your own instinct – be your own caffeine! Don’t be lazy!
  • Don’t be boring! Then you have to advertise!
  • Be creative
  • Keep the conversation alive! Show the face behind the logo!
  • Let your customers speak!
  • Your organisation is a media outlet!

#RamonWOW’s

Så viktig er hotellanmeldelser [INFOGRAPHIC]

Det er vel nesten ingen lenger som bestiller et hotellrom uten å ha sjekket hva tidligere gjester mener om det aktuelle hotellet.

Hele 81 % mener at slike anmeldelser (reviews eller gjestekommentarer) er viktige, mens bare 46 % poster egne anmeldelser etter et hotellopphold (noe jeg faktisk synes er overraskende høyt tatt i betrakning at de aller fleste av oss ikke deler mye i sosiale medier, men kun er ‘kikkere”).

Dårlige anmeldelser betyr ingen nye gjester
Jeg er sikkert ikke den eneste som har droppet å bestille et hotellrom etter å ha lest hva tidligere gjester har skrevet om hotellet. I tillegg pleier jeg å sjekke om noen fra hotellet har tatt seg tid til å svare på kritikken og rosen de har fått på f.eks Tripadvisor.com. Det finnes ingen grunn til at en representant fra hotellet IKKE skal svare på hva gjestene mener om hotelloppholdet. Og det er overraskende mange hoteller som fortsatt ignorer gjestekommentarer…ta bare en titt rundt på Tripadvisor.com.

Husk at en misfornøyd gjest er den viktigste gjesten 🙂

1olery-infographic

Kilde: Infographiclist.com

En check-in på Foursquare er verdt $1

Denne er nydelig! Starbucks i USA og Canada donerer $1 til AIDS-saken (RED) for hver Foursquare-check-in på deres kaffebarer i USA og Canada. Så skal du til disse landene i perioden fra 1. juni til 10. juni, er det bare å sjekke inn som en gal 🙂

Her er ti andre måter du kan hjelpe AIDS-saken 🙂

Dette som inspirasjon 🙂 “Copy with pride”, som min tidligere sjef sa 🙂

Hvorfor gjør alle valgmulighetene oss handlingslammet? Hvordan gjøre det enklere for kundene dine?

Du har sikkert hørt det før: ”jo flere valgmuligheter, jo bedre er det!” – men er det sant?

I enkelte butikker i England finnes det hyllemeter på hyllemeter med ulike ketchupmerker, supper, oster og annet som vi nordmenn bare kan drømme om. Det er en fryd for øyet. Innenfor egen bransje leser vi at alle banker må tilby haugevis av ulike aksjefond, rentefond, kombinasjonsfond og andre fondstyper så kundene har nok valgmuligheter. Sånn er det nok innenfor alle bransjer.

Spørsmålet er om valgene vi tar blir bedre jo flere valgmuligheter vi blir presentert for? Nei, det er ikke slik – hvis vi skal tro forskningen til Dr. Sheena lyengar. Hun er professor ved Columbia Business School og har studert hvordan folk tar valg (og hvorfor vi selv tror at vi er fantastiske til nettopp å gjøre valg)

Hva er så de negative sidene ved å tilby for mange valgmuligheter?

  • Det er større sjanse for å utsette valget (og bli mindre engasjert i temaet) fordi for mange valgmuligheter gjør oss faktisk litt handlingslammet – vi blir kanskje litt overveldet av alle valgmulighetene.
  • Vi tar dårligere beslutninger
  • Velger løsninger som vi er mindre tilfredse med

Vi elsker å se alle valgmulighetene, men vi klarer rett og slett ikke å skille den ene ketchuptypen fra den andre, tredje, fjerde osv.

Så hva kan en virksomhet gjøre for å hjelpe kundene i denne “valg overfloden/choice overload”?

  1. Kutt valgmulighetene – Less is more (øker salget, mindre kostnader)
  2. Gjør valgene konkrete – Folk må forstå konsekvensene av hvert enkelt valg. Bruk gjerne visualiseringer.
  3. Bruk kategorier. Det hjelper kundene dine å sortere alle valgene fra hverandre.
  4. Reduser kompleksiteten for folk. Ta f.eks en kjøpsprosess: start denne med få valg slik at man føler man mestrer prosessen, deretter kan du øke kompleksiteten etter hvert. Kundene dine blir mer motivert, og det er større sjanse for at de gjennomfører et kjøp.

Dr. Sheena Iyengar sier ”Be choosy about choosing”. Så enkelt. Så da er det bare å rydde i hyllene… :

What you didn’t know about Lufthansa tickets!

We have been travelling with Lufthansa to New York, Hawaii and London this summer (mostly operated by Continental or United Airlines). On Friday we’re going back to London through Los Angeles. From LA to London it takes almost 12 hours. Thats a long flight, so we want to upgrade to Business Class – like we have done before on this trip with Economy Plus. That hasn’t been a problem before.

 

http://www.flickr.com/photos/34263783@N05/4325163059/ 

We requested an upgrade on a flight from LA to London this Friday, and been told by an representative from United (!) that it isn’t possible. Our tickets are suddenly very restricted (!). 

So this is not what I get:

Whats the difference between an upgrade from economy to economy plus and economy to business class as long as Im willing to pay and there are available seats?
 

No one I have spoken with understand this. Do you? 

So maybe Lufthansa can explain this to me?!

What’s more annoying than headphones slipping whilst running? I have found a solution :)

Earlier I have blogged about how hard it is to get headphones that stay in your ears whilst running. Adidas “heard me” and sent me a set of Sennheiser Adidas CX 680i Sports Headphones. I have put them to the test.
I have used them for some weeks now, and I’m impressed!
They are waterproof (but remember to keep your iPod/iPhone dry) and they have a feature called EarFins that help the earbuds stay stable in your ears while you are exercising. Briliant! Remember to put them in your ears correctly at the right angle – that can vary between people.
The sound and bass is actually very good and it beats the default Apple headphones 🙂 I haven’t found any better headphones yet 🙂

Hvor så du sist en QR-kode? [STATS]

I New York er de overalt. QR-koder. Du finner dem i magasiner, aviser, på butikkvinduer, prislapper, busser, t-banen, e-postsignaturer osv osv. Listen er lang – og inntrykkene mange. Jeg stod utenfor klesbutikken, Club Monaco, i New York og ventet på kjæresten da jeg oppdaget en QR-kode som de hadde klistret på vinduet. Jeg dro opp iPhonen og skannet koden – svosjh – og en Youtube-film dukket opp med behind-the-scenes bilder fra et foto-opptak. Og modellene hadde på seg de samme klærne som var utstilt i butikkvinduet. Smart 🙂 Snakk om å skape opplevelser 🙂 Nice.

Qr-kode-monacoMobile20barcode20actions-resizMobile20barcode20locations-resMobile20barcode20os-resized-60

 

 

Noen tall og fakta
eMarketer.com har nylig publisert en rapport som sier noe om bruk av barcoder som QR-koder.
  • De fleste har sett QR-kode på selve produktene.
  • Android brukere er mest aktive. Nr 2 er iPhonebrukere.
  • Ikke overraskende er det størst vekst i bruk av disse kodene i USA.

 

 

Jeg har blogget om QR-koder før. Sjekk denne – Ja, vi elsker QR-koder.

 

Hva er QR-kode?
QR betyr “Quick Response“. Det er en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.

 

 

No more posts.