En blogg om PR, kommunikasjon, marketing og sosiale medier sett med mine øyne – og krydret med mine personlige historier og refleksjoner.

Life Archive

I påvente av ny sesong med House of Cards, har jeg funnet et nytt favorittprogram: Million Dollar Intern. Her møter vi seks uredde entreprenører som skal redde bedrifter som går dårlig. Felles for alle disse bedriftene er at de er ”stuck” i fortida – og er lite endringsvillige. Kundene endrer seg, men ikke bedriftene. Og da går det som regel bare en vei… De reddende englene er entreprenører som har blitt millionærer på å bygge opp egne suksessrike bedrifter i ung alder. De går ”undercover” som praktikanter  og bruker tiden godt for å finne ut hvorfor det står så dårlig til. ”Praktikantene” får se ting som de vanligvis ikke ville ha sett om de ikke hadde skjult identitet sin. Etter noen dager avslører de sin [&hellip

Read Post

Da jeg forberedte foredraget mitt i går kveld om kundeopplevelser, kom jeg over et helt fantastisk sitat av en kvinne som for meg var nesten helt ukjent – Maya Angelou.  Jeg ble veldig nysgjerrig på hennes historie – og ble sittende å lese om henne på nettet i flere timer. Og hvilken historie det er! Jeg ble veldig målløs. Hun er en klok kvinne, og har mange gode sitater ”på samvittigheten” – og en av disse sitatene treffer blink når det kommer til kundeservice – og hvordan skape gode kundeopplevelser som betyr noe. Her er den: ”People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel”.  Maya Angelou Hva synes du? Foto: Mayaangelou.com

Read Post