Vil du ha slike tilbud i nettbanken? [video]

I nettbanken til Bank of America dukker det nå opp ulike tilbud (BankAmeriDeals™) i transaksjonsoversikten (får nesten den samme følelsen som når jeg ser “sponsored stories” på Facebook).

Det ser vanvittig enkelt ut: Du klikker på de tilbudene/kupongene du vil benytte deg av, drar bank- eller kredittkortet i den aktuelle butikken, og deretter får du rabatten (cashback) inn på kontoen din.

Er dette noe du kunne tenke deg i nettbanken din? 

Andre finansaktører tilbyr noe lignende, som f.eks Ally Bank og American Express.

Hvorfor gjør alle valgmulighetene oss handlingslammet? Hvordan gjøre det enklere for kundene dine?

Du har sikkert hørt det før: ”jo flere valgmuligheter, jo bedre er det!” – men er det sant?

I enkelte butikker i England finnes det hyllemeter på hyllemeter med ulike ketchupmerker, supper, oster og annet som vi nordmenn bare kan drømme om. Det er en fryd for øyet. Innenfor egen bransje leser vi at alle banker må tilby haugevis av ulike aksjefond, rentefond, kombinasjonsfond og andre fondstyper så kundene har nok valgmuligheter. Sånn er det nok innenfor alle bransjer.

Spørsmålet er om valgene vi tar blir bedre jo flere valgmuligheter vi blir presentert for? Nei, det er ikke slik – hvis vi skal tro forskningen til Dr. Sheena lyengar. Hun er professor ved Columbia Business School og har studert hvordan folk tar valg (og hvorfor vi selv tror at vi er fantastiske til nettopp å gjøre valg)

Hva er så de negative sidene ved å tilby for mange valgmuligheter?

  • Det er større sjanse for å utsette valget (og bli mindre engasjert i temaet) fordi for mange valgmuligheter gjør oss faktisk litt handlingslammet – vi blir kanskje litt overveldet av alle valgmulighetene.
  • Vi tar dårligere beslutninger
  • Velger løsninger som vi er mindre tilfredse med

Vi elsker å se alle valgmulighetene, men vi klarer rett og slett ikke å skille den ene ketchuptypen fra den andre, tredje, fjerde osv.

Så hva kan en virksomhet gjøre for å hjelpe kundene i denne “valg overfloden/choice overload”?

  1. Kutt valgmulighetene – Less is more (øker salget, mindre kostnader)
  2. Gjør valgene konkrete – Folk må forstå konsekvensene av hvert enkelt valg. Bruk gjerne visualiseringer.
  3. Bruk kategorier. Det hjelper kundene dine å sortere alle valgene fra hverandre.
  4. Reduser kompleksiteten for folk. Ta f.eks en kjøpsprosess: start denne med få valg slik at man føler man mestrer prosessen, deretter kan du øke kompleksiteten etter hvert. Kundene dine blir mer motivert, og det er større sjanse for at de gjennomfører et kjøp.

Dr. Sheena Iyengar sier ”Be choosy about choosing”. Så enkelt. Så da er det bare å rydde i hyllene… :

Rett og slett en syk bra idé! Gi meg en HSBC BankCab!

Storbanken HSBC ønsker å være “The world’s local bank”. De gjennoomfører en rekke aktiviteter for å bevise akkurat det. I dag kom jeg over et fantastisk tiltak som har pågått side 2003: HSBC BankCab! Banken tilbyr gratis transport på Manhattan i New York. Eneste betingelsen er at du kan vise frem at du er kunde i banken. Sjåføren, Johnnie, kan alt om Manhattan – og om banken. Til glede for kundene i HSBC. Johnnie poster på Twitter hvor han er i storbyen.

 

Dette er en fantastisk i 🙂

 

Photo: theobird.

 

PS: Nå er også taxien miljøvennlig 🙂

Kan Siri sjekke bankkontoen min?

Apples nye iPhone 4S inneholder mye ”snacks”. En av disse er iPhone-assistenten Siri. Hun har blitt ett av høstens store buzz-ord.

Continue Reading

Norges mest musikalske bank!?

Ahh…det er så deilig å jobbe i en bank som ikke er som alle andre banker. Her er nok et eksempel: På dagtid jobber Grethe Edvartsen i SpareBank 1 Gruppen, om kvelden lager hun fengende poplåter – og synger som en dronning. LOVE it! Her får du en smakebit 🙂

Only For You – Grethe Edvartsen (DEMO) by SpareBank 1

How do colours affect purchases? Why do banks always choose blue as their main colour? [Infographics]

This is really intersting stuff. Some key findings:

  • 85 % of shoppers place colours as a primary reason for why they buy a particular product
  • Colour increases brand recognition by 80 %
  • Remember that colour is not entirely universal. India is different from USA
  • Colours have the unique ability to attract different kind of shopper

Color-purchases-infographics

Den største fienden i bank er kompleksitet!

Alle har hørt om mint.com – i hvertfall hvis du jobber i finans  – eller er mer enn gjennomsnittet opptatt av privatøkonomi. Mint.com bygger på en enkel idé: Oversikt. Det er en gratistjeneste som gir deg oversikt over hele privatøkonomien din uansett hvilken bank eller kredittkortselskap du bruker. Mint.com har over 2,3 mill brukere i USA – og tjenesten vokser raskt, i følge grunnleggeren Aaron Patzer.
 
"Read only"-tjeneste
Du kan ikke flytte penger, se kontonumre eller noe på mint.com. Bare se, overvåke og kategorisere dine data – og legge til notater hvis du trenger det. Så hva lever Mint.com av? De analyserer dataene dine og kommer med forslag til bedre produkter og tjenester for deg. Enkelt.
 
Mange i min bransje kan lære noe av Mint.com og Aaron Patzer
 
Sjekk BBC News:
No more posts.