Så viktig er hotellanmeldelser [INFOGRAPHIC]

Det er vel nesten ingen lenger som bestiller et hotellrom uten å ha sjekket hva tidligere gjester mener om det aktuelle hotellet.

Hele 81 % mener at slike anmeldelser (reviews eller gjestekommentarer) er viktige, mens bare 46 % poster egne anmeldelser etter et hotellopphold (noe jeg faktisk synes er overraskende høyt tatt i betrakning at de aller fleste av oss ikke deler mye i sosiale medier, men kun er ‘kikkere”).

Dårlige anmeldelser betyr ingen nye gjester
Jeg er sikkert ikke den eneste som har droppet å bestille et hotellrom etter å ha lest hva tidligere gjester har skrevet om hotellet. I tillegg pleier jeg å sjekke om noen fra hotellet har tatt seg tid til å svare på kritikken og rosen de har fått på f.eks Tripadvisor.com. Det finnes ingen grunn til at en representant fra hotellet IKKE skal svare på hva gjestene mener om hotelloppholdet. Og det er overraskende mange hoteller som fortsatt ignorer gjestekommentarer…ta bare en titt rundt på Tripadvisor.com.

Husk at en misfornøyd gjest er den viktigste gjesten 🙂

1olery-infographic

Kilde: Infographiclist.com

Min oppsummering fra SXSW: F#^k Technology. Long Live The Storytelling

I forrige uke kom jeg hjem fra fantastiske dager på Interactive-festivalen South by Southwest (SXSW) i Austin, Texas. Konferansen er mega-svær. Den største i verden. Nesten 25 000 deltagere fra hele kloden som i hovedsak står og går i kø fra det ene foredraget/workshop’en til det andre. Men det er verdt hvert eneste minutt i kø – hvis du velger riktig foredrag – og er du heldig, dukker det opp en og annen kjendis (vel, de er kjendiser for oss som liker kommunikasjon, teknologi og sosiale medier) – og de mest ivrige av oss sørger for å bli fotografert sammen med kjendisen (og vi deler deretter villig på Instagram, Twitter og Facebook).

Så hva sitter jeg igjen med rent faglig?

Jeg har brukt de siste dagene på å fordøye inntrykkene. Lese gjennom alle notatene mine (skal legge dem ut på bloggen etter hvert), skanne gjennom andre deltakeres bloggposter fra SXSW, se et og annet filmklipp på YouTube fra festivalen (sykt masse videoklipp fra konferansen) osv . Hva har jeg så lært som jeg kan bruke i min sosiale kommunikasjonshverdag? Hvordan kan jeg oppsummere inntrykkene? 

Vel, først og fremst: La for guds skyld teknologi være teknologi. Det er lett å gå seg vill i alle de nye kuule, hippe greiene som Path, Pinterest, ambient social networking som Highlight, mobilen som lommebok (NFC), collaborative consumption som Air bnb, Generasjon Connected, visualisering av data, demokratisering av mediene, sosialt konsum osv. Når det kommer til stykket (uansett teknologi), er det historien (storytellingen) som avgjør om du lykkes eller ikke – og selvfølgelig i hvilken kontekst den fortelles. Jeg tør å påstå at dette avgjør alt i interaksjonen med kundene, tilhengerne, fans eller hva du har. Uten de gode, engasjerende historiefortellingen er du ingenting. Ingenting.

 

Du lar deg engasjere i historier som rører ved deg – som er relevante. Storytelling kan være så vanskelig at mange bedrifter snubler – fordi de ikke forstår en grunnleggende ting: Folk er som oftest ikke interessert i bedriften din, men i temaer, saker og historier (som kan være relaterte til virksomheten din) som må oppleves relevante og engasjerende av målgruppen(e) din(e). Så enkelt å si, men mye vanskeligere å få til i praksis.
Du finner storytelling i alt
Fuck Technology (unnskyld uttrykket) – leve historiefortellingen – er nok essensen i det jeg opplevde på SXSW. Kanskje ikke så hipt og nytt, men helt avgjørende  for mange bedrifter. Storytelling er alt – og du finner det igjen i alt: tjeneste- og produktdesign, visuell kommunikasjon, musikk og band, lokasjonstjenester, tall og data, film osv. Så hvis dette er riktig, er bare teknologi en basisting. Og ikke noe mer enn det. Sorry 🙂 

 

Og en liten ting til slutt: Gøy å se at mange av foredragsholderne snakket om at fremtiden er mobil, visuell og sosial ( akkurat som jeg har messet om i mine foredrag den siste tiden). Artig 🙂

 

Andre lenker:

 

What’s the hottest giveaway at SXSW this year?

Hvorfor gjør alle valgmulighetene oss handlingslammet? Hvordan gjøre det enklere for kundene dine?

Du har sikkert hørt det før: ”jo flere valgmuligheter, jo bedre er det!” – men er det sant?

I enkelte butikker i England finnes det hyllemeter på hyllemeter med ulike ketchupmerker, supper, oster og annet som vi nordmenn bare kan drømme om. Det er en fryd for øyet. Innenfor egen bransje leser vi at alle banker må tilby haugevis av ulike aksjefond, rentefond, kombinasjonsfond og andre fondstyper så kundene har nok valgmuligheter. Sånn er det nok innenfor alle bransjer.

Spørsmålet er om valgene vi tar blir bedre jo flere valgmuligheter vi blir presentert for? Nei, det er ikke slik – hvis vi skal tro forskningen til Dr. Sheena lyengar. Hun er professor ved Columbia Business School og har studert hvordan folk tar valg (og hvorfor vi selv tror at vi er fantastiske til nettopp å gjøre valg)

Hva er så de negative sidene ved å tilby for mange valgmuligheter?

  • Det er større sjanse for å utsette valget (og bli mindre engasjert i temaet) fordi for mange valgmuligheter gjør oss faktisk litt handlingslammet – vi blir kanskje litt overveldet av alle valgmulighetene.
  • Vi tar dårligere beslutninger
  • Velger løsninger som vi er mindre tilfredse med

Vi elsker å se alle valgmulighetene, men vi klarer rett og slett ikke å skille den ene ketchuptypen fra den andre, tredje, fjerde osv.

Så hva kan en virksomhet gjøre for å hjelpe kundene i denne “valg overfloden/choice overload”?

  1. Kutt valgmulighetene – Less is more (øker salget, mindre kostnader)
  2. Gjør valgene konkrete – Folk må forstå konsekvensene av hvert enkelt valg. Bruk gjerne visualiseringer.
  3. Bruk kategorier. Det hjelper kundene dine å sortere alle valgene fra hverandre.
  4. Reduser kompleksiteten for folk. Ta f.eks en kjøpsprosess: start denne med få valg slik at man føler man mestrer prosessen, deretter kan du øke kompleksiteten etter hvert. Kundene dine blir mer motivert, og det er større sjanse for at de gjennomfører et kjøp.

Dr. Sheena Iyengar sier ”Be choosy about choosing”. Så enkelt. Så da er det bare å rydde i hyllene… :

7 Innovation Secrets of Steve Jobs [VIDEO]

This week LeWeb’11 is held in Paris – and it’s more popular than ever. I wish I was there, but you can follow the conference online. Today the author of the book, “The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success“, Carmine Gallo talked about Steve Jobs’ seven innovation secrets. I loved it!

 

7 Innovation Secrets of Steve Jobs
  1. Do what you love. Passion!
  2. Put a dent in the universe. Vision. Bold, simple and consise.
  3. Kick Start your brain. ”Creativity is  just connecting things” Steve Jobs. Look at other industries and brands.
  4. Say NO to 1000 things. Keep it simple. Remove things.
  5. Create insanely great experiences. Don’t forget to innovate around customer  experiences. The Four Seasons Hotels inspired the Apple Store.
  6. Master the Message. Steve Jobs’ presentations were amazing. ”The brain doesn’t pay attention to boring things”. How do you make a good presentation?
  7. Sell dreams, not products.

 

Two tips for better presentations:

  • The Rule of Three – The brain can just process three or four points of information in the short memory. Just tell three things about your product. Nothing more. You’ll find a group of three in everything Apple does.
  • Think Visually – Picture Superiority Effect. People remember 10% of what you say verbally. Add a picture and the attention goes up to 60%.

YESS!!!! Jeg har vunnet en million EURO i et postnummerlotteri!!! Hva pokker skal jeg bruke pengene på? Noen forslag??

Jeg fikk mail i dag med beskjed om at jeg hadde vunnet en million euro i et postnummerlotteri. Alt jeg trenger å gjøre er å oppdatere noe info om meg selv – smack—så er pengene mine!! Deilig, ikke sant?! Det er jo greit med litt ekstra cash nå rett før påske – også er det jo snart sommerferie – da får jo hvert eneste øre bein å gå på 🙂 Også ønsker jeg meg ny iPad 2 og ny bil. Hvordan visste de at jeg trengte penger?? Hmm…
 
 
SVINDLERE!! Lurer på om noen går på dette?!
 
 

Hvor lett er det å etablere ny standard? Hvem tror de kan utkonkurrere Facebook eller YouTube?

Det er noe som heter "Fish where the fish are". Lag ikke egne fiskedammer, men bruk de fiskedammene hvor det allerede er masse fisk. Eller sagt på en annen måte: Hvorfor etablere egen videokanal når alle er på Youtube? Vær der folk er. Lydbokforlaget prøver på noe helt annet:   
 
Lydbokforlagets sjef Herborg Hongset kommer nok til å sette en eller flere fisker i halsen når hun innser at hennes forsøk på å innføre en ny teknologisk standard for lydbøker (Digikort) vil floppe. Jeg tror rett og slett folk flest vil ha lydbøker på de spillerne de selv velger eller på tjenester som Spotify. Folk vil ikke dra med seg ekstra spilleutstyr og en bunke digitale lagringskort i bankkortformat. Dette tror jeg blir en flopp! Dessverre. For bare håpe Lydbokforlaget ikke har spyttet inn for mye penger.
 
Hva tror du?

Hva gjør jeg med en kjemikaliestinkende genser kjøpt hos H&M? Hva er det H&M egentlig gjør med genserne? Håper ingen ansatte hos H&M har vært borti dette plagget med hendene sine!

Genser-hm

 

Denne genseren er et kjemikaliehelvete!

I forrige helg var jeg i Stockholm – og som 99 % av befolkningen havnet jeg i en av H&Ms butikker. Ja, jeg må si at jeg stort sett er fornøyd med de, men nå har de havnet i kjemikaliebøtta. Genseren jeg kjøpte stinker helt jæ&%lig. Hvis jeg kunne ha lagt ut lukta på bloggen, så ville du kjapt skjønt hva jeg snakker om!

Jeg har vasket genseren fem ganger på ullprogram. Siste vask med skyllemiddel av vanilje og orchid lukt – men det var ikke nok til å ta knekken på kjemikaliestanken. Genseren har også hengt på balkongen i to dager – med håp om at kjemikalielukta ville luftes bort. Men neida.

Okay, jeg må innrømme at det lukter litt mindre enn for en uke siden – men det føles fortsatt som om jeg tar på meg en kjemikaliefabrikk. Og det er jo ikke akkurat veldig sjarmerende! Så genseren gjør seg best hengende alene på balkongen – og nå er det så kaldt at ingen sitter der, så da er ikke lukta plagsom heller.

Så hva gjør jeg? Noen forslag?

Platebransjen har ikke beveget seg en cm siden Warner-saken tidligere i år. Hva er det som er så vanskelig å forstå? Hva er det EPIC Records ikke forstår? Internett har ingen landegrenser!!!! Hallooo!!!

Det som skulle bli en hyllest til en cool artist har blitt til frustrasjon og sinne! Jeg prøvde å laste ned Paloma Faith "New York" ( EPIC Records) på iTunes i går (fantastisk låt og artist!). Men nei da, plateselskapet har bestemt at vi som bor i Norge ikke skal kunne laste ned denne låta. Den er foreløpig forbeholdt musikkelskere i UK (og gud vet hvor). Så hvilke alternativer har jeg? Fortsatt spille den av på Youtube? Høre den på Spotify? Laste ned fra piratebay? Få sendt musikkfila fra noen venner i London?
 
Hvorfor skjønner ikke platebransjen at det ikke finnes landegrenser på internett? Hvorfor må dere på liv og død sperre muligheten for meg til å kjøpe musikk på lovlig vis? 
 
Det er noe som heter "What comes around, goes around", "du får det du fortjener" og "ris til egen bak"…eller noe sånt… 
 
Jeg er sint.
 
 
Her kan du lese om Warner saken hvis du ikke kjenner den allerede

Når sammenlignet du mobiltelefonabonnement sist?

Jeg har virkelig prøvd i dag – og det er umulig! UMULIG! Det er såvidt betjeningen i butikkene fikser det. Det er så mange regler, varianter, dersom-atte og hvis-om-atte, at jeg nesten gav opp. Er det gjort med vilje slik at vi forbrukere ikke skal finne frem i jungelen? Hvorfor er det slik?
 
Telepriser.no skal hjelpe, men jeg hadde ikke den i lomma når jeg trålet telefonbutikker tidligere i dag. Sukk, sier jeg.
 
 
Bilde: mobilen.no
No more posts.