Chevrolet-Logo-chevrolet-wallpapers-chevrolet-pictures-chevrolet-photos-chevrolet-backgrounds-chevrolet-photos-1600x1200

Nydelig kundeservice på Twitter

Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie:

De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Texas. Fantastiske dager med masse faglig påfyll og nye kontakter.

Et godt eksempel på hvordan et sponsorat skal fungere
Chevrolet har vært en av hovedsponsorene på SxSW Interactive. De er nok en av merkevarene som behersker selve ideen med et sponsorat på denne type konferanser: nemlig relevant tilstedeværelse gjennom å levere tjenester som gir verdiøkning for konferansedeltakerne og konferansen som sådan. Chevrolet leverer det de kan – nemlig transport. Og de viser frem bilene ”in action” gjennom tilby deltakerne skyss. Passasjerene får føle på kroppen hvordan bilene er.

Chevrolet har hatt nærmere 50 biler tilstede under årets SXSW-konferanse. De har transportert konferansedeltakerne gratis fra sted til sted innenfor bygrensa. Bilene kan enten ”praies” på gata eller bestilles via en tweet med hashtaggen #ChevySxSW.

Uten adgangsbevis, ingen konferanse
Alle konferansedeltakerne får ved konferansestart utdelt en badge (adgangsbevis) som gir adgang til alle foredragene, workshops og seminarer. Mister du badge’n, erstattes den ikke – og du er ute av konferansen.

Borte vekk
Så gjett hva som skjedde meg mandag denne uken? Jo da, plutselig oppdaget jeg adgangsbeviset mitt var borte! Søkk borte. Jeg hadde kun et enslig nøkkelbånd dinglende rundt halsen.  Null adgangsbevis.  Hjelp!!!! To dager igjen av konferansen. Hva gjør jeg?

Hvor hadde jeg mistet adgangskortet?
Her var det bare å rekonstruere dagens bevegelser fra jeg våknet om morgenen til der jeg oppdaget av badge’n var borte. Lettere desperat fikk jeg en hjelpsom butikkansatt til å ringe hotellet for å få de til å sjekke om adgangsbeviset kunne være der. I tillegg måtte jeg få kontaktet Chevrolet som vi hadde sittet på med tidligere på dagen. Eneste måten å få kontakt med Chevrolet på er gjennom Twitter. Og det gjorde jeg. Slik gikk det :

 

Min første tweet:

Chevy svarer:

Jeg svarer:

Chevy svarer igjen

Jeg takker:

Chevy avslutter:

Deilig kundeopplevelse! Tusen takk, Chevrolet! 

 

Alle virksomheter bør oppleve en sosialmediekrise

Alle virksomheter bør oppleve en sosialmediekrise

Mandag denne uken ble Twitterkontoen til burgerkjempen @BurgerKing hacket. Logoen ble byttet ut med McDonalds logo – og det ble tvitret at Burger King nå hadde kjøpt opp sin største konkurrent. Reaksjonene på sosiale medier lot ikke vente på seg. Totalt ble det over 450 000 tweets om saken – og Burger King fikk 30 000 nye følgere på Twitter i løpet av en dag. WOW! Hva er det noen som sa krise for Burger King?

Nyttig fordi…
Det er nok ingen ”sosialemediekriser” som er helt like, og årsaken til at de skjer er nok uendelig mange. Men å oppleve en krise utvikle seg i sosiale medier – akkurat sånn som Burger King nå har opplevd – er nyttig for enhver virksomhet (har opplevd det selv på kroppen noen ganger). Det er nyttig først og fremst fordi:

  • Du får testet at kriseplanene dine fungerer (hvis du har noen) – eller ikke fungerer
  • Du får føle på kroppen kraften i sosiale medier – på godt og vondt
  • Du får kjenne på maktesløsheten i at ”ingen hører på deg”
  • Og du får føle på kroppen gleden i å snu noe negativ til en positiv opplevelse –når du gjør noe riktig

En god trøst er at folk glemmer fort, og det er ingen som husker selve krisen, men mer hvordan det ble håndtert. Dessuten kan en krise brukes til noe positivt i egen organisasjon – og læring er heller ikke dumt. Neste gang det dukker opp en krise, så er du bedre rustet til å takle den. Digg?

Burgerking-twitter-hackMcdonalds_by_burger_king

Bilder adage.com

Twitter and TV

Twitter er kongen av TV-prat

Nye data viser at hele 95 % av alle onlinesamtaler om TV-programmer foregår på Twitter. 60 % av tvitrerne i England er på Twitter når de ser TV. Overraskende? Hmm….kanskje ikke. Ta bare en liten titt på Twitterstrømmen når kvelden setter inn… :)

Ramon deleon

How to create amazing customer experiences in Social Media? The Domino’s Pizza Way!

Take a look at this energic presentation at LeWeb in Paris by Ramon de Leon. He’s the social media marketer of six Domino’s Pizza stores in Chicago.

Ramon de Leon is amazing! Here are some learning points:

  • Be prepared to create, capture and share content
  • My goal is to inspire – and make people smile!
  • I don’t worry about “likes”, but I worry about my customers – how can they be successful
  • Trust your own instinct – be your own caffeine! Don’t be lazy!
  • Don’t be boring! Then you have to advertise!
  • Be creative
  • Keep the conversation alive! Show the face behind the logo!
  • Let your customers speak!
  • Your organisation is a media outlet!

#RamonWOW’s

I've got mail today. A new book - Socialnomics by Erik Qualman

Sosiale medier 2013: Endelig ny versjon av filmen alle har sett!

Forfatteren og foredragsholderen Erik Qualman har skrevet flere bøker om Social Media Revolution. Han har også laget fengende animasjonsfilmer om “denne sosiale revolusjonen”. Den første kom i 2009, og nå foreligger den fjerde filmen: Social Media 2013.

Heldigvis har han lagt til en del nytt i denne versjoen + ny musikk (!). Så får vi bare håpe at filmen ikke blir spilt i hjæl av lite kreative foredragsholdere som trenger å fylle 4 min med innhold :)

Nyt den nå mens den er fersk :)

Hva deler folk på Facebook, og hvorfor?

Hva deler folk på Facebook, og hvorfor?

Jobber du med Facebook-sider, har du sikkert hørt om social media guruen Paul Adams. Han jobber som Social technology researcher i Facebook, og har to bøker på samvittigheten – Social Circle og Grouped: How Small Groups of Friends Are the Key to Influence on the Social Web.

Den siste tiden har Paul holdt en rekke foredrag om temaer fra den siste boken, Grouped. Her om dagen kom jeg over et webinar på 30 min med Paul Adams hvor han snakker om hva folk deler og hvorfor. Veldig interessant, og han gir et spark til alle dere der ute som er helt besatte av å ha fancy apper installert på Facebook-siden. Det er stort sett bare tull! Som musikk i mine ører ☺ Fokuser på samtalene.

En oppsummering
Hvis du ikke orker å se hele webinaret, så har jeg laget en oppsummering (men egentlig mest for min egen del). Håper det kan være til nytte for andre også.

Deling er ikke naturlig for oss
Paul Adams mener at “deling” ikke er naturlig for oss – vi deler ikke, men vi snakker om ting som opptar oss. På Facebook er “liker”, “kommenterer” og “deler” verktøy for å kunne snakke online. Så når vi som privatpersoner snakker online, ja da bør vel også organisasjoner og bedrifter også fokusere på å snakke (?).

Hvorfor snakker vi?

  1. We talk to make life easier. Derfor vil vi gjerne ha anbefalinger fra andre – også merkevarer.
  2. We talk to build relationships. Vi bygger sosiale relasjoner som signaliserer hvem vi er. “Liking is about relationships, not content”. Utfordringen for merkevarene er å finne noe som binder folk sammen. Fokuser på mange små interaksjoner over tid, og gjør det kort og enkelt. Short is sweet.
  3. We talk to help others. Dette er kundeservice og produktutvikling. Stiller du spørsmål, svarer folk (oh yeah!). Og la folk hjelpe hverandre.
  4. We talk to craft our identity. Det vi gjør online bygger egen identitet. All dialog er i grunn og bunn Reputation Management.

Hvordan snakker folk?

  1. We talk by listening and responding. Oi! Mange merkevarer sliter her. Samtaler online tar tid og krever at du lytter, svarer, lytter, svarer…(derfor har vi en regel der jeg jobber at vi skal svare alle som bruker tid på oss – uansett om f.eks kommentaren er positiv eller negative).
  2. We talk through many lightweight interactions. Det er slik samtaler og interaksjoner er. Ikke lange utredninger og masse ord. Short is sweet. Bruk få ord. Fortell litt om gangen – ikke alt fra A til Å ☺ (sorry DNB) ☺

Hvem snakker folk med?

  1. We talk most often with the people we’re closest to: Det er faktisk veldig få. De fleste har 4 til 6 ulike grupper med venner (hver gruppe har mindre enn ti medlemmer). Disse gruppene er vi mest følelsesmessig knyttet til, og det er disse vi er mest påvirket av også.
  2. We talk most often to people like ourselves: Lager du godt innhold for meg, så lager du godt innhold for mine venner også – rett og slett fordi vi er like, og det er slik innhold går viralt (spres).

Hva snakker folk om?

  1. Personlige erfaringer
  2. Andre mennesker – og det er faktisk mest nøytralt eller positivt, minst negativt.
  3. Hva som er rundt oss i hverdagen.
  4. Vi snakker om “følelser”, ikke fakta.

De to første kategoriene utgjør nesten 70 % av det vi snakker om. Noe å tenke på ☺

Så da blir knusten å anvende dette i ditt eget Facebook-arbeid. Hva fungerer for din merkevare?

Watch live streaming video from fbmarketingtalks at livestream.com
En check-in på Foursquare er verdt $1

En check-in på Foursquare er verdt $1

Denne er nydelig! Starbucks i USA og Canada donerer $1 til AIDS-saken (RED) for hver Foursquare-check-in på deres kaffebarer i USA og Canada. Så skal du til disse landene i perioden fra 1. juni til 10. juni, er det bare å sjekke inn som en gal :)

Her er ti andre måter du kan hjelpe AIDS-saken :)

Dette som inspirasjon :) “Copy with pride”, som min tidligere sjef sa :)

Her er de ti beste PR- og kommunikasjonsbloggene i Norge 2012

Her er de ti beste PR- og kommunikasjonsbloggene i Norge 2012

 

Jeg fikk en mail denne uken fra mediebyrået Cision med gratulasjoner om at den bloggen du nå er inne på er blitt ranket blant de 10 beste PR & kommunikasjonsbloggene i Norge i Cisions siste rangering. Huurrraaa!!!! Sprett sjampanjen!!

Hver måned ranker Cision temabaserte blogger i Norge, Sverige, Finland og UK, – alt fra mote, reise, helse, sosiale medier, kommunikasjon, teknologi til fotball.

Jeg endte på en 9. plassPR/kommunikasjonsblogg-listen. Førsteplassen stakk Thomas Moen av med, tett fulgt av Suongirs blogg, Myrstad’s Blog, Hanspetter.info og PRprat. Grattis til alle :) Her er hele listen.

Så hvordan lages rangeringen?
Bloggenes plassering i topplisten blir vurdert ut i fra en metodologi som inkluderer inlinker – altså antall websider som linker til bloggen, hvor ofte bloggen oppdateres, relevans til tema, antall leserkommentarer, og størrelse på bloggrullen. Cision skriver: “Basert på de ovennevnte kriteriene har din blogg fått en plass i vår topp-ti liste“.

Så betyr denne kåringen noe? Neppe, men hvem liker ikke å bade i sjampanje og rampelyset for en stund? Men det går fort over :)

- Takker, SAS! Slik belønnes den første tweeten sendt fra et SAS-fly :) #Twitter #SAS

- Takker, SAS! Slik belønnes den første tweeten sendt fra et SAS-fly :) #Twitter #SAS

 

SAS har endelig begynt å installere WIFI (internett) ombord i flyene sine. Jeg var med på et slikt “internett-fly” nå i romjulen. Jeg digger det. Vi får underholdning, nyheter, mail, Facebook, Twitter osv med på reisen. Tiden flyr unna! En flytur til Las Palmas går så mye “raskere” med internett ombord. Det er en fornøyelse :) Fortsett med dette, SAS!

 

I følge SAS var mine tweets de første sendt fra et SAS-fly. Og jeg fikk en påskjønnelse: En digg reisebok laget av kabinpersonalet til SAS: Crew guide 2012 og en SAS-pins (!). Tusen takk :)

 

Mine tweets fra luften:

 

 

 

Airbnb logo

Fra Moleskine til big business. En fantastisk historie om hvordan Airbnb ble til [VIDEO]

Skal du ut å reise? Hvorfor velge hotell når du kan leie et rom, en leilighet eller til og med et helt hus? Flere og flere gjør akkurat det gjennom det sosiale nettstedet Airbnb.com. Flere titusen privatpersoner leier ut ledig husrom. Tjensten finnes i over 191 land. Tilsammen er det nå over 100 000 private overnattingstilbud tilgjengelig via Airbnb.com

 

Og hvem vet: Kanskje representerer dette den største trusselen vi har sett på lenge mot hotellbransjen? Uansett er etableringen av Airbnb en fantastisk historie om innovasjon, kreativitet og pågangsmot. I videoklippet møter vi en av grunnleggerne, Joe Gebbia.

 

Jeg skal teste tjenesten i mars :)

 

Men det kan gå riktig ille også: EJ leide ut leiligheten sin i New York mens hun var på jobbreise et helt annet sted i verden. Da hun kom hjem etter en uke fikk hun sitt livs største overraskelse! Les historien her.

No more posts.