Blåmandag - Hammer & Hanborg

Presentasjon: Digitalt lederskap og oppsummering fra SXSW

Mandag denne uken holdt jeg et innlegg på frokostmøtet Blåmandag, Hammer & Hanborg. Her er presentasjonen:

Continue Reading

SXSW 2014 Interactive

Toms CEO Blake Mycoskie kommer til SXSW 2014

Nå er det snart klart for årets faglige høydepunkt, SXSW Interactive, i Austin Texas. Dette er definitivt den feteste og beste (!) teknologi- og kommunikasjonskonferanse i verden – med flere tusen foredrag, workshops, seminarer, debatter og intervjuer. Det er mange høydepunkter på programmet – se årets SXSW-program her.

Continue Reading

Nydelig kundeservice på Twitter

Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie:

De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Texas. Fantastiske dager med masse faglig påfyll og nye kontakter.

Et godt eksempel på hvordan et sponsorat skal fungere
Chevrolet har vært en av hovedsponsorene på SxSW Interactive. De er nok en av merkevarene som behersker selve ideen med et sponsorat på denne type konferanser: nemlig relevant tilstedeværelse gjennom å levere tjenester som gir verdiøkning for konferansedeltakerne og konferansen som sådan. Chevrolet leverer det de kan – nemlig transport. Og de viser frem bilene ”in action” gjennom tilby deltakerne skyss. Passasjerene får føle på kroppen hvordan bilene er.

Chevrolet har hatt nærmere 50 biler tilstede under årets SXSW-konferanse. De har transportert konferansedeltakerne gratis fra sted til sted innenfor bygrensa. Bilene kan enten ”praies” på gata eller bestilles via en tweet med hashtaggen #ChevySxSW.

Uten adgangsbevis, ingen konferanse
Alle konferansedeltakerne får ved konferansestart utdelt en badge (adgangsbevis) som gir adgang til alle foredragene, workshops og seminarer. Mister du badge’n, erstattes den ikke – og du er ute av konferansen.

Borte vekk
Så gjett hva som skjedde meg mandag denne uken? Jo da, plutselig oppdaget jeg adgangsbeviset mitt var borte! Søkk borte. Jeg hadde kun et enslig nøkkelbånd dinglende rundt halsen.  Null adgangsbevis.  Hjelp!!!! To dager igjen av konferansen. Hva gjør jeg?

Hvor hadde jeg mistet adgangskortet?
Her var det bare å rekonstruere dagens bevegelser fra jeg våknet om morgenen til der jeg oppdaget av badge’n var borte. Lettere desperat fikk jeg en hjelpsom butikkansatt til å ringe hotellet for å få de til å sjekke om adgangsbeviset kunne være der. I tillegg måtte jeg få kontaktet Chevrolet som vi hadde sittet på med tidligere på dagen. Eneste måten å få kontakt med Chevrolet på er gjennom Twitter. Og det gjorde jeg. Slik gikk det :

 

Min første tweet:

Chevy svarer:

Jeg svarer:

Chevy svarer igjen

Jeg takker:

Chevy avslutter:

Deilig kundeopplevelse! Tusen takk, Chevrolet! 

 

Slik får du maks ut av SxSW Interactive 2013

Nå er det nesten en måned igjen til det braker løs i Austin, Texas. Årets feteste og beste (!) teknologi- og kommunikasjonskonferanse, SxSW Interactive, arrangeres for n’te gang. I fjor var det over 25 000 deltakere, og det blir sikkert ikke færre i år. Hele byen settes på hodet i noen hektiske dager.

Andre gang er best
Jeg var så heldig å få være med i fjor. Som “førstereisgutt”, lærte jeg en hel del av den turen. Veteranene sier at det er først tur nummer to og tre at man får skikkelig utbytte av konferansen. Da vet du hva du skal gjøre og ikke gjøre – eller kanskje det aldri skjer 🙂

Norsk rekord?
I år er det rekordstor norsk deltakelse – derfor utfordret INMA noen av oss til å komme med “do’s og don’ts” til årets konferanse. Jeg ble utfordret på det faglige. Henriette Høyer ble reiseleder, og Fredrik Johnsen ble sosial sjef.

Her kommer mine tips – og listen er nok ikke komplett.

13 praktiske tips om det faglige på SxSW Interactive 2013

  1. Last ned den offisielle SxSW-appen på AppStore eller Google Play. Det er her du lager din egen faglige plan for dagene i Austin. Webversjonen er kanskje enklere å orientere seg i sånn helt i starten, men du trenger appen når du er på SxSW. Web og app synker selvfølgelig.
  2. Det faglige programmet har blitt til gjennom crowdsourcing – så det preges av litt “hummer og kanari”, noe som også kan være bra. Det er stort spenn på sesjonene fra webdesign, innovasjon, teknologi, kommunikasjon, praktiske workshops til filosofiske diskusjoner om digital markedsføring, relasjoner, sosiale kanaler osv. Videre bruker de betegnelsen “Panel” om alt – fra keynotes, solo presentations, interviews, paneldebatter til core conversations. Mitt råd er å unngå debatter. Det er bare boring! Stort sett.
  3. Bruk en del tid på å gå gjennom programmet – bestem deg for en eller to høydepunkter pr dag (Maks). Sjekk også hvilket faglig nivå sesjonen er på; beginner, advanced osv. Kjipt å bomme her.
  4. Gå bredt ut i starten – plukk de faglige sesjonene du synes virker interessante. Dette gjør du ved å sette stjerne ved den sesjonen du ønsker å legge inn i schedulen din. Deretter snevrer du inn. Velg bort. En stor utfordring er at amerikanerne er knallgode på å lage catchy titler – og pimpe sammendragene. Så du kan risikere at noe som virker helt fantastisk på papiret, rett og slett kan være crap. Men det er en risiko du må være villig til å ta. Det kan være lurt å google den eller de som skal holde sesjonen. Da kan du eliminere de verste sesjonene.
  5. Lag ditt eget program før du titter på andres. Den oppdaterte, offisielle appen kan kobles til Facebook. Det betyr at du kan se hva vennene dine planlegger å delta på.
  6. Husk at du ikke er garantert plass selv om du lager deg en schedule. Hvis du melder deg på en workshop, vil du motta en epost hvor du må bekrefte endelig deltakelse. Dette for å forhindre no-shows.
  7. Hvis du reiser med andre kolleger eller venner, kan det være et tips å fordele ulike sesjoner mellom personer i gruppen (og gi hverandre referat i etterkant).
  8. Skriv dine oppsummeringer fra sesjonene fortløpende. Du rekker aldri å komme ajour hvis du tror at du skal lage dette etterpå. Tiden går vanvittig fort, og det skjer noe hele tiden.
  9. Schedules er laget for å brytes – “go with the flow”. Vær litt gal! Amerikanerne er gode på “smalltalk”. Nå har du sjansen til å trene deg. Masse interessante folk der som venter på at du skal si “hei!” 🙂
  10. Det er store avstander mellom enkelte av venue’ene der sesjonene holdes. Ta høyde for det i planleggingen. 10 min mellom to sesjoner kan se ut som god tid på papiret, men ligger lokalene 5 km fra hverandre. Ja, da må du nesten sette verdensrekord hvis du skal klare det. Og er det en skikkelig populær sesjon, ja da kan du bare glemme det.
  11. Vær tidlig ute til de mest populære sesjonene. Ha en backup i nærheten hvis det blir fullt.
  12. Ta med ladeboks. De aller fleste har med seg iPaden, Mac og telefon – og du bruker det hele tiden. Så du går fort tom for strøm. I tillegg er det få kontakter i veggenen rundt omkring. Og finner du en, er den sikkert opptatt. Det sitter folk overalt og lader dippeduttene sine.
  13. Meld deg på Samsung Blogger Lounge. Det er en stille oase hvor du får litt å spise og kan slappe av litt mellom slagene. Meld deg på via Eventbrite.

Noe glemt?

Hvis du ikker har planer om å dra i år, kan du følge med på Twitter med hashtaggen #sxswNO eller følge med på de norske deltakernes blogger. Vi skal se på om det er noe vi kan gjøre for å samle bloggpostene på en webside (Erik Eskedal kommer opp med noe her).

Ja, da er vi vel klare for årets viktigste konferanse. Skal du?

Min oppsummering fra SXSW: F#^k Technology. Long Live The Storytelling

I forrige uke kom jeg hjem fra fantastiske dager på Interactive-festivalen South by Southwest (SXSW) i Austin, Texas. Konferansen er mega-svær. Den største i verden. Nesten 25 000 deltagere fra hele kloden som i hovedsak står og går i kø fra det ene foredraget/workshop’en til det andre. Men det er verdt hvert eneste minutt i kø – hvis du velger riktig foredrag – og er du heldig, dukker det opp en og annen kjendis (vel, de er kjendiser for oss som liker kommunikasjon, teknologi og sosiale medier) – og de mest ivrige av oss sørger for å bli fotografert sammen med kjendisen (og vi deler deretter villig på Instagram, Twitter og Facebook).

Så hva sitter jeg igjen med rent faglig?

Jeg har brukt de siste dagene på å fordøye inntrykkene. Lese gjennom alle notatene mine (skal legge dem ut på bloggen etter hvert), skanne gjennom andre deltakeres bloggposter fra SXSW, se et og annet filmklipp på YouTube fra festivalen (sykt masse videoklipp fra konferansen) osv . Hva har jeg så lært som jeg kan bruke i min sosiale kommunikasjonshverdag? Hvordan kan jeg oppsummere inntrykkene? 

Vel, først og fremst: La for guds skyld teknologi være teknologi. Det er lett å gå seg vill i alle de nye kuule, hippe greiene som Path, Pinterest, ambient social networking som Highlight, mobilen som lommebok (NFC), collaborative consumption som Air bnb, Generasjon Connected, visualisering av data, demokratisering av mediene, sosialt konsum osv. Når det kommer til stykket (uansett teknologi), er det historien (storytellingen) som avgjør om du lykkes eller ikke – og selvfølgelig i hvilken kontekst den fortelles. Jeg tør å påstå at dette avgjør alt i interaksjonen med kundene, tilhengerne, fans eller hva du har. Uten de gode, engasjerende historiefortellingen er du ingenting. Ingenting.

 

Du lar deg engasjere i historier som rører ved deg – som er relevante. Storytelling kan være så vanskelig at mange bedrifter snubler – fordi de ikke forstår en grunnleggende ting: Folk er som oftest ikke interessert i bedriften din, men i temaer, saker og historier (som kan være relaterte til virksomheten din) som må oppleves relevante og engasjerende av målgruppen(e) din(e). Så enkelt å si, men mye vanskeligere å få til i praksis.
Du finner storytelling i alt
Fuck Technology (unnskyld uttrykket) – leve historiefortellingen – er nok essensen i det jeg opplevde på SXSW. Kanskje ikke så hipt og nytt, men helt avgjørende  for mange bedrifter. Storytelling er alt – og du finner det igjen i alt: tjeneste- og produktdesign, visuell kommunikasjon, musikk og band, lokasjonstjenester, tall og data, film osv. Så hvis dette er riktig, er bare teknologi en basisting. Og ikke noe mer enn det. Sorry 🙂 

 

Og en liten ting til slutt: Gøy å se at mange av foredragsholderne snakket om at fremtiden er mobil, visuell og sosial ( akkurat som jeg har messet om i mine foredrag den siste tiden). Artig 🙂

 

Andre lenker:

 

What’s the hottest giveaway at SXSW this year?

No more posts.