Her er en oppsummering av de viktigste sakene innenfor kommunikasjon, sosiale medier og digitalisering 🙂
Posts tagged:Consumer
Så viktig er hotellanmeldelser [INFOGRAPHIC]
Det er vel nesten ingen lenger som bestiller et hotellrom uten å ha sjekket hva tidligere gjester mener om det aktuelle hotellet.
Hele 81 % mener at slike anmeldelser (reviews eller gjestekommentarer) er viktige, mens bare 46 % poster egne anmeldelser etter et hotellopphold (noe jeg faktisk synes er overraskende høyt tatt i betrakning at de aller fleste av oss ikke deler mye i sosiale medier, men kun er ‘kikkere”).
Dårlige anmeldelser betyr ingen nye gjester
Jeg er sikkert ikke den eneste som har droppet å bestille et hotellrom etter å ha lest hva tidligere gjester har skrevet om hotellet. I tillegg pleier jeg å sjekke om noen fra hotellet har tatt seg tid til å svare på kritikken og rosen de har fått på f.eks Tripadvisor.com. Det finnes ingen grunn til at en representant fra hotellet IKKE skal svare på hva gjestene mener om hotelloppholdet. Og det er overraskende mange hoteller som fortsatt ignorer gjestekommentarer…ta bare en titt rundt på Tripadvisor.com.
Husk at en misfornøyd gjest er den viktigste gjesten 🙂
Kilde: Infographiclist.com
Min oppsummering fra SXSW: F#^k Technology. Long Live The Storytelling
I forrige uke kom jeg hjem fra fantastiske dager på Interactive-festivalen South by Southwest (SXSW) i Austin, Texas. Konferansen er mega-svær. Den største i verden. Nesten 25 000 deltagere fra hele kloden som i hovedsak står og går i kø fra det ene foredraget/workshop’en til det andre. Men det er verdt hvert eneste minutt i kø – hvis du velger riktig foredrag – og er du heldig, dukker det opp en og annen kjendis (vel, de er kjendiser for oss som liker kommunikasjon, teknologi og sosiale medier) – og de mest ivrige av oss sørger for å bli fotografert sammen med kjendisen (og vi deler deretter villig på Instagram, Twitter og Facebook).
Så hva sitter jeg igjen med rent faglig?
Vel, først og fremst: La for guds skyld teknologi være teknologi. Det er lett å gå seg vill i alle de nye kuule, hippe greiene som Path, Pinterest, ambient social networking som Highlight, mobilen som lommebok (NFC), collaborative consumption som Air bnb, Generasjon Connected, visualisering av data, demokratisering av mediene, sosialt konsum osv. Når det kommer til stykket (uansett teknologi), er det historien (storytellingen) som avgjør om du lykkes eller ikke – og selvfølgelig i hvilken kontekst den fortelles. Jeg tør å påstå at dette avgjør alt i interaksjonen med kundene, tilhengerne, fans eller hva du har. Uten de gode, engasjerende historiefortellingen er du ingenting. Ingenting.
Gambit bloggen, Fredrik Johnsen, Sindre Holme, Erik Eskedal, Marianne Otterdahl-Møller og Thomas Olsson.
- Presentasjoner og Key Notes
- Ogilvy Notes (oppsummeringer fra foredragene som tegninger)
What’s the hottest giveaway at SXSW this year?
Hvorfor gjør alle valgmulighetene oss handlingslammet? Hvordan gjøre det enklere for kundene dine?
Du har sikkert hørt det før: ”jo flere valgmuligheter, jo bedre er det!” – men er det sant?
I enkelte butikker i England finnes det hyllemeter på hyllemeter med ulike ketchupmerker, supper, oster og annet som vi nordmenn bare kan drømme om. Det er en fryd for øyet. Innenfor egen bransje leser vi at alle banker må tilby haugevis av ulike aksjefond, rentefond, kombinasjonsfond og andre fondstyper så kundene har nok valgmuligheter. Sånn er det nok innenfor alle bransjer.
Spørsmålet er om valgene vi tar blir bedre jo flere valgmuligheter vi blir presentert for? Nei, det er ikke slik – hvis vi skal tro forskningen til Dr. Sheena lyengar. Hun er professor ved Columbia Business School og har studert hvordan folk tar valg (og hvorfor vi selv tror at vi er fantastiske til nettopp å gjøre valg)
Hva er så de negative sidene ved å tilby for mange valgmuligheter?
- Det er større sjanse for å utsette valget (og bli mindre engasjert i temaet) fordi for mange valgmuligheter gjør oss faktisk litt handlingslammet – vi blir kanskje litt overveldet av alle valgmulighetene.
- Vi tar dårligere beslutninger
- Velger løsninger som vi er mindre tilfredse med
Vi elsker å se alle valgmulighetene, men vi klarer rett og slett ikke å skille den ene ketchuptypen fra den andre, tredje, fjerde osv.
Så hva kan en virksomhet gjøre for å hjelpe kundene i denne “valg overfloden/choice overload”?
- Kutt valgmulighetene – Less is more (øker salget, mindre kostnader)
- Gjør valgene konkrete – Folk må forstå konsekvensene av hvert enkelt valg. Bruk gjerne visualiseringer.
- Bruk kategorier. Det hjelper kundene dine å sortere alle valgene fra hverandre.
- Reduser kompleksiteten for folk. Ta f.eks en kjøpsprosess: start denne med få valg slik at man føler man mestrer prosessen, deretter kan du øke kompleksiteten etter hvert. Kundene dine blir mer motivert, og det er større sjanse for at de gjennomfører et kjøp.
Dr. Sheena Iyengar sier ”Be choosy about choosing”. Så enkelt. Så da er det bare å rydde i hyllene… :
7 Innovation Secrets of Steve Jobs [VIDEO]
This week LeWeb’11 is held in Paris – and it’s more popular than ever. I wish I was there, but you can follow the conference online. Today the author of the book, “The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success“, Carmine Gallo talked about Steve Jobs’ seven innovation secrets. I loved it!
- Do what you love. Passion!
- Put a dent in the universe. Vision. Bold, simple and consise.
- Kick Start your brain. ”Creativity is just connecting things” Steve Jobs. Look at other industries and brands.
- Say NO to 1000 things. Keep it simple. Remove things.
- Create insanely great experiences. Don’t forget to innovate around customer experiences. The Four Seasons Hotels inspired the Apple Store.
- Master the Message. Steve Jobs’ presentations were amazing. ”The brain doesn’t pay attention to boring things”. How do you make a good presentation?
- Sell dreams, not products.
Two tips for better presentations:
- The Rule of Three – The brain can just process three or four points of information in the short memory. Just tell three things about your product. Nothing more. You’ll find a group of three in everything Apple does.
- Think Visually – Picture Superiority Effect. People remember 10% of what you say verbally. Add a picture and the attention goes up to 60%.
YESS!!!! Jeg har vunnet en million EURO i et postnummerlotteri!!! Hva pokker skal jeg bruke pengene på? Noen forslag??
Hvor lett er det å etablere ny standard? Hvem tror de kan utkonkurrere Facebook eller YouTube?
Hva gjør jeg med en kjemikaliestinkende genser kjøpt hos H&M? Hva er det H&M egentlig gjør med genserne? Håper ingen ansatte hos H&M har vært borti dette plagget med hendene sine!