musical.ly

Appen Musically kun for kidsa?

Appen Musical.ly har flydd under radaren til mange foredragsholdere på seminarer og konferanser om digital kommunikasjon. Denne Shanghai-baserte videoappen har over 200 mill brukere og det lastes opp nærmere 13 mill videoklipp hver eneste dag. Offisielt er målgruppen mellom 13 og 21 år – men appen flommer over av barn yngre enn 13 år. Brukerne kaller seg “musers”  – og det finnes en drøss med Musical.ly-stjerner, men de fleste av oss har ikke hørt om noen av dem 🙂 

Continue Reading

Nydelig kundeservice på Twitter

Kundeservice på Twitter er ikke akkurat noe nytt, men når det funker så er det himmelsk. Dette er min lille Twitter-historie:

De siste fem dagene har jeg vært så heldig å få delta på verdens største digitalkonferanse, SxSW Interactive, i Austin Texas. Fantastiske dager med masse faglig påfyll og nye kontakter.

Et godt eksempel på hvordan et sponsorat skal fungere
Chevrolet har vært en av hovedsponsorene på SxSW Interactive. De er nok en av merkevarene som behersker selve ideen med et sponsorat på denne type konferanser: nemlig relevant tilstedeværelse gjennom å levere tjenester som gir verdiøkning for konferansedeltakerne og konferansen som sådan. Chevrolet leverer det de kan – nemlig transport. Og de viser frem bilene ”in action” gjennom tilby deltakerne skyss. Passasjerene får føle på kroppen hvordan bilene er.

Chevrolet har hatt nærmere 50 biler tilstede under årets SXSW-konferanse. De har transportert konferansedeltakerne gratis fra sted til sted innenfor bygrensa. Bilene kan enten ”praies” på gata eller bestilles via en tweet med hashtaggen #ChevySxSW.

Uten adgangsbevis, ingen konferanse
Alle konferansedeltakerne får ved konferansestart utdelt en badge (adgangsbevis) som gir adgang til alle foredragene, workshops og seminarer. Mister du badge’n, erstattes den ikke – og du er ute av konferansen.

Borte vekk
Så gjett hva som skjedde meg mandag denne uken? Jo da, plutselig oppdaget jeg adgangsbeviset mitt var borte! Søkk borte. Jeg hadde kun et enslig nøkkelbånd dinglende rundt halsen.  Null adgangsbevis.  Hjelp!!!! To dager igjen av konferansen. Hva gjør jeg?

Hvor hadde jeg mistet adgangskortet?
Her var det bare å rekonstruere dagens bevegelser fra jeg våknet om morgenen til der jeg oppdaget av badge’n var borte. Lettere desperat fikk jeg en hjelpsom butikkansatt til å ringe hotellet for å få de til å sjekke om adgangsbeviset kunne være der. I tillegg måtte jeg få kontaktet Chevrolet som vi hadde sittet på med tidligere på dagen. Eneste måten å få kontakt med Chevrolet på er gjennom Twitter. Og det gjorde jeg. Slik gikk det :

 

Min første tweet:

Chevy svarer:

Jeg svarer:

Chevy svarer igjen

Jeg takker:

Chevy avslutter:

Deilig kundeopplevelse! Tusen takk, Chevrolet! 

 

Alle virksomheter bør oppleve en sosialmediekrise

Mandag denne uken ble Twitterkontoen til burgerkjempen @BurgerKing hacket. Logoen ble byttet ut med McDonalds logo – og det ble tvitret at Burger King nå hadde kjøpt opp sin største konkurrent. Reaksjonene på sosiale medier lot ikke vente på seg. Totalt ble det over 450 000 tweets om saken – og Burger King fikk 30 000 nye følgere på Twitter i løpet av en dag. WOW! Hva er det noen som sa krise for Burger King?

Nyttig fordi…
Det er nok ingen ”sosialemediekriser” som er helt like, og årsaken til at de skjer er nok uendelig mange. Men å oppleve en krise utvikle seg i sosiale medier – akkurat sånn som Burger King nå har opplevd – er nyttig for enhver virksomhet (har opplevd det selv på kroppen noen ganger). Det er nyttig først og fremst fordi:

  • Du får testet at kriseplanene dine fungerer (hvis du har noen) – eller ikke fungerer
  • Du får føle på kroppen kraften i sosiale medier – på godt og vondt
  • Du får kjenne på maktesløsheten i at ”ingen hører på deg”
  • Og du får føle på kroppen gleden i å snu noe negativ til en positiv opplevelse –når du gjør noe riktig

En god trøst er at folk glemmer fort, og det er ingen som husker selve krisen, men mer hvordan det ble håndtert. Dessuten kan en krise brukes til noe positivt i egen organisasjon – og læring er heller ikke dumt. Neste gang det dukker opp en krise, så er du bedre rustet til å takle den. Digg?

Burgerking-twitter-hackMcdonalds_by_burger_king

Bilder adage.com

Twitter er kongen av TV-prat

Nye data viser at hele 95 % av alle onlinesamtaler om TV-programmer foregår på Twitter. 60 % av tvitrerne i England er på Twitter når de ser TV. Overraskende? Hmm….kanskje ikke. Ta bare en liten titt på Twitterstrømmen når kvelden setter inn… 🙂

How to create amazing customer experiences in Social Media? The Domino’s Pizza Way!

Take a look at this energic presentation at LeWeb in Paris by Ramon de Leon. He’s the social media marketer of six Domino’s Pizza stores in Chicago.

Ramon de Leon is amazing! Here are some learning points:

  • Be prepared to create, capture and share content
  • My goal is to inspire – and make people smile!
  • I don’t worry about “likes”, but I worry about my customers – how can they be successful
  • Trust your own instinct – be your own caffeine! Don’t be lazy!
  • Don’t be boring! Then you have to advertise!
  • Be creative
  • Keep the conversation alive! Show the face behind the logo!
  • Let your customers speak!
  • Your organisation is a media outlet!

#RamonWOW’s

Sosiale medier 2013: Endelig ny versjon av filmen alle har sett!

Forfatteren og foredragsholderen Erik Qualman har skrevet flere bøker om Social Media Revolution. Han har også laget fengende animasjonsfilmer om “denne sosiale revolusjonen”. Den første kom i 2009, og nå foreligger den fjerde filmen: Social Media 2013.

Heldigvis har han lagt til en del nytt i denne versjoen + ny musikk (!). Så får vi bare håpe at filmen ikke blir spilt i hjæl av lite kreative foredragsholdere som trenger å fylle 4 min med innhold 🙂

Nyt den nå mens den er fersk 🙂

No more posts.